BAB
1

PENDAHULUAN

We Will Write a Custom Essay Specifically
For You For Only $13.90/page!


order now

 

1.1   Latar
Belakang

 

Kewirausahaan adalah kemampuan kreatif
dan inovatif untuk menciptakan suatu inovasi yang baru dan jeli dalam melihat
kesempatan maupun peluang sehingga dapat menciptakan inovasi untuk memenangkan
persaingan bisnis dengan orang lain

Pariwisata
merupakan perjalanan yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok pada waktu
tertentu yang dilakukan dari suatu tempat ketempat lain dengan meninggalkan
tempat semula dan dengan suatu perencanaan. Sektor pariwisata mampu memberikan dampak positif
terhadap kondisi sosial ekonomi masyarakat seperti dikemukakan oleh Cohen
(1984) yaitu memberikan sumbangan terhadap penerimaan devisa, penciptaan
lapangan kerja, memperluas kesempatan berusaha di sektor formal dan informal,
peningkatan pendapatan pemerintah pusat dan daerah melalui berbagai pajak dan
retribusi, peningkatan pendapatan masyarakat,dan pemerataan pembangunan.

Industri pariwisata adalah suatu
usaha yang bergerak dibidang pariwisata dimana perusahaan memberikan jasa atau
barang untuk memenuhi kebutuhan wisatawan dalam rangka penyelenggaraan kegiatan
pariwisata. Membangun industri
pariwisata memiliki peranan yang sangat penting salah satunya adalah mencapai
neraca perdagangan luar negeri yang berimbang karena sektor pariwisata memiliki
peranan yang sangat penting dalam menunjang pembangunan nasional sekaligus
merupakan salah satu faktor untuk meningkatkan pendapatan masyarakat dan devisa
negara.

Indonesia merupakan negara yang
sangat kaya akan sektor pariwisata ,seperti wisata
alam,budaya,kuliner,safari,dan lain-lain.  Berikut merupakan salah satu keuntungan yang
seharusnya dapat dikembangankan, yaitu kualitas pelayanan. Dimana kualitas
pelayan yang diberikan kepada pelanggan/pengunjung dapat digunakan sebagai
acuan dalam persaingan antar perusahaan.  Tanpa adanya peningkatan kualitas pelayanan,
perusahaan akan mengalami kerugian dimana kurangnya minat pengunjung untuk
mengunjungi kembali objek wisata.

Kualitas pelayanan pariwisata
secara langsung berpengaruh terhadap pendapatan perusahaan pariwisata. Faktor-faktor
yang mempengaruhi keamanan,
keramahan, jujur, kenyamanan, privasi, empati, suasana, dan kehandalan. Ketika
perusahaan pariwisata memberikan pelayanan yang berkualitas maka wisatawan akan
merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan , sehingga wisatawan
benar-benar merasakan kepuasan sesuai dengan harapan mereka. Untuk membuat
wisatawan merasa puas terhadap kualitas pelayanan, wisatawan harus merasa terpuaskan
dengan pelayanan perusahaan pariwisata hal itu dapat terjadi apabila wisatawan
memberikan tanggapan yang baik mengenai kualitas pelayanan. Perusahaan
pariwisata dalam memaksimalkan kepuasan wisatawan perlu adanya kualitas
pelayanan yang baik. Sehingga dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dan
kepuasan wisatawan.